單單用 Whatsapp 來做 CRM 會有什麼後果?

在投資的時候經常都聽到一個說話,就是「不要把所有雞蛋放在一個籃子裡」,意思是告訴投資者要將風險分散,不然很容易的錢會全軍覆沒,全打水漂的。其實從商也是一樣,不論在進貨,營銷,或進行客戶服務時也一樣的。

在營銷方面,很多小企業會將他們的心思專注一、兩個平台上,這其實無可口非的,因為小企業,資源沒有那麼多,大家都懂。但是,因為用是他人的平台,規矩就是別人說的算,如果他們覺得你不守規矩,就可以瞬間封了你的帳號,這情況就像特朗普 及中國外交部發言人的 Twitter 帳號!

另外一個例子就是近日 Whatsapp 傳會將用戶資料與 Fb 分享,結果導致出走潮,這也會是企業單單集中一個平台的風險,所以說如果真的要做 Whatsapp CRM 的話,這個可真要留意。

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